Административный секретарь

Старший смены Отдела Анализа и Планирования.
Обязанности: On-line мониторинг за выполнением KPI, поступающей нагрузки и кол-вом вызовов в очереди.
Управление нагрузкой, в т.ч. посредством переключения навыков операторов, своевременного информирования об инцидентах, необходимости размещения информации в IVR, согласование вывода персонала с линии, информирование РГ о необходимости привлечения к обслуживанию персонала, занятого на обучении, тренингах и т.п.
On-line мониторинг за соблюдением дисциплины, графиков сменности и регламентированных перерывов, информирование РГ о выявленных нарушениях.
Регистрация, контроль и анализ инцидентов и тематик поступающих обращений в режиме on-line. Своевременное информирование руководство ДДО и УКЦ о зарегистрированных инцидентах.
Соблюдение регламентов и процедур по взаимодействию со смежными подразделениями ИК и Заказчика при регистрации и дальнейшей эскалации инцидентов.
Сбор и отправка статистических данных, необходимых для формирования отчетности.
Соблюдение процедур и инструкций оперативного реагирования при ЧС.
Составление маршрутных листов для развоза работников в ночные/вечерние смены.
Участие в тестировании, доработке программного обеспечения.
-Могу применять знания и опыт в соответствии с опытом и исполняемыми в настоящее время должностными обязанностями.

- Опытный пользователь ПК (Excel, Outlook и т.д.). Знание оргтехники. Умение проводить сравнительные анализы.